▲ 제주항공 기내 특화서비스.

"제주항공 타면 고객이 즐거워야 한다."

저가항공사 제주항공은 이러한 모토를 내걸고 기내 특화서비스팀을 올해 비행편 별로 고정 편성해 고객들에게 다가가는 서비스를 제공한다고 밝혔다.

그동안 한시적인 이벤트를 개최할 때마다 내부적으로 운영돼 오던 기내 서비스는 승무원들이 직접 캐릭터 복장을 갖춰입거나, 간단한 공연을 하는 등 탑승객들에게 색다른 즐거움을 선사해 왔다.

1월부터 인천기점 괌, 방콕, 홍콩, 세부, 나고야, 도쿄 등 7개 노선 총 25편의 기내서 페이스북을 통해 사전 예고된 특화서비스를 진행한다.

제주항공 객실승무원들로 자체 구성된 7개 특화서비스팀은 마술이나 공연, 풍선아트, 일러스트, 게임 진행 등 테마별로 구성된 팀이다. 기내 특화서비스팀이 탑승하는 항공편은 매달 바뀌며, 제주항공 공식 페이스북(www.jejuair.net/funjejuair)에서 스케줄을 확인할 수 있다.

제주항공 관계자는 "기존항공사와 차별화 된 친밀한 고객서비스를 위해 객실승무원들이 승객과 직접 호흡하는 다양한 방법에 초점을 맞췄다"며 "재능 있는 젊은 승무원들이 자체적으로 팀을 짜고 연습을 통해 만들어진 순수한 서비스이니 만큼 기계적인 서비스에서 체험하지 못한 감성을 느낄 수 있을 것"이라고 말했다.