▲ 제주120 콜센터

제주안내 120 콜센터가 동북아 제1의 컨택센터를 목표로 영역을 확대한다.

제주도는 28일, 제주안내 120 콜센터를 단순 상담 안내 기능을 넘어 전화, 이메일, 홈페이지 등을 활용한 동북아 제1의 컨택센터로 구축하기위해 전문가들로 T/F팀을 구성하고 8월부터 운영한다고 밝혔다.

컨택센터 설치 T/F 팀은 국내 각 분야 전문가와 관련 공무원 등 10여명으로 구성되며 비전 마련을 위한 중장기 발전방안을 도출하게 된다. T/F 팀은 8월부터 9월까지 2개월간 한시적으로 운영된다.

현재 제주안내 120 콜센터는 제주도 및 행정시의 단순 전화 교환시스템을 통합, 콜센터로 전환하고 2011년 7월 1일부터 민간에 위탁 운영되고 있으며 1일 800건 가량 상담을 하고 있다. 그동안 24시간 연중 무휴체제 운영을 해 왔으나 최근 주간 이용량 급증으로 8월 1일부터는 오전 7시부터 오후 10시까지로 운영 시간을 조정한다. 이용량이 비교적 적은 오후 10시부터 다음날 오전 7시까지는 도와 행정시 당직실로 상담전화가 전환된다.

한편, 원희룡 지사는 지난 10일 제주안내 120 콜센터에서 개최된 3년간의 운영효과를 분석하고 활성화방안을 논의하는 자리에서 컨택센터 설치 필요성을 제기했다.